集客を、反応から考える取り組みへ。

まず、自社ならではのサービスの雰囲気や大切にしていることを整理しました。発信先が分かれ、伝える内容にも一貫した軸が見えにくかったためです。石井は、過去の提供内容や同業の発信を振り返り、どのような体験を届けたいかを事業者と話し合いました。

事業者は、自分たちが大切にしたい体験を言葉にし、サービスのコンセプトを考えました。石井は、その言葉をサイトの印象や紹介内容につなげるよう助言。提供する側のこだわりを、お客様が選ぶときに理解できる形へ整理しました。

当初は幅広い利用場面を想定していましたが、競合の多さや自社の実績を踏まえて、最初に力を注ぐ顧客を見直しました。石井は、紹介サイトの比較や、広告を見るところから問い合わせへ進むまでの流れを整理し、認知を広げる方法を一緒に検討しました。

事業者はサイトのつくり直しを進め、コンセプトや特徴を反映させました。石井が伝え方と集客の流れを整理し、会社側が制作と発信を担う。サービスを知り、自分に合うかを考え、相談するまでの接点を整えました。

サイトを整えた後、事業者は検索に連動する広告を始めました。石井は、広告のクリックだけで判断せず、サイトへ来た人がどこを見て、どこで離れているかも確かめるよう助言しました。アクセス解析では、ページを移動する経路を見る設定も行いました。

スマートフォンからの閲覧は増えている一方、ページにとどまる時間が短いことが分かりました。閲覧の様子を可視化するツールや表示速度の分析も使い、ページが十分に読まれる前に離れられる原因を検討。広告を増やすことに加えて、受け止めるサイトを改善する課題が明確になりました。

事業者は、スマートフォンでの読み込みを改善し、トップページとサービス紹介のページを見直しました。取り組みを重ねるなかで、ページの下の方まで見られるようになり、閲覧時間も伸びました。広告を通じた問い合わせや成約が生まれ、予約が増える動きも見られました。

情報発信を続けるため、事業者はブログの投稿にも着手しました。石井は、見る数値を絞って継続的に確かめることと、既存事業の強みを活かしたサービスの打ち出し方を助言しました。発信した後の反応を、次の企画や修正に使う取り組みへ進みました。